Kundtjänst och support
Spinpurple Casino erbjuder 24/7 support på svenska och andra språk. Vi visar dig hur du kontaktar kundtjänsten, vad du bör förbered och vilka självtjänstealternativ som finns.
Kontaktkanaler och öppettider
Spinpurple erbjuder support via live-chat och e-post alla dagar, hela dygnet. Live-chat är ofta det snabbaste sättet att få svar på dina frågor.
- Live-chat: 24/7 tillgängligt direkt från sajten — snabb respons under 2 minuter
- E-post: [email protected] — svar inom 24 timmar
- Support på svenska, engelska, tyska och finska
- Ingen telefonöverförande kundtjänst tillgänglig för närvarande
Vad ska du förbered före kontakt
För att kundtjänsten ska kunna hjälpa dig snabbt är det bra att ha vissa uppgifter redo. Du behöver inte dela hela lösenordet, men andra detaljer hjälper oss att identifiera ditt konto.
- Din e-postadress eller användarnamn som är kopplat till kontot
- En kort beskrivning av ditt problem eller din fråga
- Skärmbilder eller transaktionsnummer om det gäller en betalning
- Datum och tidpunkt för när problemet uppstod
- Spara aldrig ditt fullständiga lösenord — kundtjänsten kommer aldrig att be om det
Vanliga supportärenden
Här är några exempel på vad kundtjänsten kan hjälpa dig med. För de flesta frågor kan du få svar snabbt via live-chat.
- Kontoproblemer: inloggning, lösenordsåterställning, kontoverifiering
- Betalningsfrågor: insättningar, uttag, betalningsmetoder
- Bonusfrågor: villkor, omsättningskrav, aktivering
- Speltekniska problem: spelen startar inte, kraschar, långsamt
- Ansvar för spel: självuteslutning, insättningsgränser, Spelpaus
- Transaktionshistorik: spelhistorik, transaktionsstatus
Själv tjänst och vanliga frågor
Innan du kontaktar kundtjänsten kan du prova att lösa många problem själv. Här är några tips för att få snabbare hjälp.
- Rensa webbläsarens cache och cookies — detta löser många tekniska problem
- Kontrollera att du använder rätt e-postadress och lösenord vid inloggning
- Se till att din internetanslutning är stabil
- Uppdatera din webbläsare till den senaste versionen
- Läs igenom spelvillkoren och bonusvillkoren på sajten
Ansvar för spel och hjälpresurser
Spinpurple erbjuder verktyg för att kontrollera ditt spel. Du kan ställa in insättningsgränser, ta en nedkylningsperiod eller utesluta dig själv från spelet. För utomstående stöd kan du kontakta Spelpaus.
- Insättningsgränser: ställ in maxbelopp per dag, vecka eller månad från ditt konto
- Nedkylningsperiod: ta en paus från spelet utan att stänga kontot
- Självuteslutning: blockera ditt konto från 1 dag till obegränsat
- Verklighetscheck: påminnelser om hur länge du har spelat
- Spelpaus: gratis nationell självuteslutningsregister — anmäl dig på www.spelpaus.se